Grundlagen zum Change Management (Historie, Begriffsklärung, Veränderungszyklen nach Kondratieff, Phasen von Veränderungsprozessen); Widerstände gegen Veränderung (Symptome, Widerstandsmuster, Vermeidungsstrategien, kommunikative Überwindung von Widerständen); Erfolgsfaktoren (Person, Vision, Kommunikation, Partizipation, Integration, Re-Edukation, Projektorganisation, Konsultation, Evolution); Vorgehen beim Change Management (typische Fehler bei Veränderungen, Veränderungsprozesse gestalten); Fallbeispiele; integrative Methoden für Change Management