Einführung in die Warteschlangentheorie, Kendalls Notation, Rekursion für die Wartezeit, Stabilität, Satz der Little, Elementare Warteschlangentheorie einschließlich Geburts- und Todesprozess sowie Warteschlangen M/M/1, M/M/m und M/M/m/m, Analysemethoden und stationäre Verteilungen für Warteschlangen M/G/1, G/M/1, G/G/1, Abschätzungen, "Heavy traffic" Annäherung, Diffusionsannäherung.