Einführung in die Warteschlangentheorie, einschließlich Kendalls Notation, Stabilität, Satz von Little, Geburts- und Todesprozess, stationäre Verteilungen für Warteschlangen M/M/1, M/G/1, G/M/1, G/G/1, Grenzen, Abschätzungen, "Heavy traffic" Annäherung, Diffusionsannäherung..